A adoção de tecnologias digitais para gestão pública é uma constante nos últimos anos. Isso porque é possível que se faça uma administração mais eficaz, com uma melhor tomada de decisões. No conteúdo abaixo, confira mais informações sobre a importância da CRM na gestão pública.
Importância do CRM para a gestão pública
CRM é a sigla para Customer Relationship Management. Trata-se de uma tecnologia com armazenamento em nuvem que possibilita ações de gerenciamento de marcas com os clientes.
Portanto, é uma solução digital que apresenta automatização para processos de marketing, sendo utilizada atualmente por empresas dos mais variados tamanhos.
Dessa forma, empreendedores podem organizar e automatizar as mais variadas iniciativas de interação com os consumidores de seus produtos e serviços, a partir do uso de CRM. No entanto, essa tecnologia não está restrita somente ao âmbito privado.
Ela também ganha espaço como uma ferramenta digital para ações no campo da administração pública. Afinal, o CRM proporciona que se tenha mais interatividade e acesso à população, o que permite oferecer melhores respostas para as demandas que são apresentadas pela sociedade.
O que o CRM proporciona para a gestão pública?
Se uma marca precisa estar cada vez mais em evidência na internet, ampliando sua capilaridade para além dos seguidores já fidelizados, uma das alternativas em marketing digital, é o uso de softwares baseados em CRM. Para os representantes políticos não é diferente.
No âmbito da gestão pública, as lideranças políticas poderão usá-lo para melhorar a forma como se comunicam com os cidadãos. Também facilita o próprio atendimento às demandas que a população leva aos poderes.
E a adoção desse tipo de tecnologia vai ao encontro do maior uso dos brasileiros com a internet. Sendo assim, é imprescindível que soluções digitais como as plataformas de gestão, desenvolvidas com CRM, sejam adotadas por gestores públicos.
Com o CRM é possível que os gestores públicos consigam ter muitas formas de ampliar a comunicação com os cidadãos. É possível também monitorar o engajamento do público-alvo com os gestores, de forma a trabalhar em ações para melhorar a interação quando necessária.
Como opera o CRM na gestão pública
Deve-se pensar a administração de poderes públicos como uma empresa. Portanto, é inegável a importância de um relacionamento efetivo com seu público. Assim, quando se utiliza plataformas que tenham em sua base a tecnologia CRM pode-se ter um maior controle nessa relação.
Com o CRM é possível ter um armazenamento completo de informações dos cidadãos que interagem com os gestores públicos. Seja por e-mail, aplicativos de conversa e contatos em redes sociais, pode-se estreitar, diretamente, a interação com os cidadãos.
De forma a ser mais natural, intuitiva e direta, essa comunicação permite também que se tenha maior acesso ao que as pessoas estão pensando sobre a gestão pública. Fica mais fácil entender e atender as demandas que chegam diretamente pelos cidadãos.
E com os ínumeros filtros de controle que a tecnologia CRM oferece aos gestores, é possível segmentar o público por vários critérios. Como bairro, cidade, profissão, idade, entre outros itens.
Fica ainda mais assertivo poder ter um diálogo direto com os cidadãos, promovendo engajamento deles com a gestão pública e fidelizando-os também como eleitores em potencial.
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